KPI ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Финансы и прибыль
I. Финансовые KPI
GMV (Gross Merchandise Volume)Общий объем продаж (оборот) на маркетплейсах
ВыручкаФактическая выручка компании от продаж на маркетплейсах после вычета комиссий
Валовая прибыльРазница между выручкой и себестоимостью товаров
Чистая прибыльПрибыль после вычета всех расходов (реклама, логистика, комиссии и т.д.)
Рентабельность продаж (ROS)Отношение прибыли к выручке
ROMI (Return on Marketing Investment)Отношение прибыли к затратам на маркетинг и рекламу
LTV (Lifetime Value)Прибыль от клиента за все время сотрудничества
Выполнение плана продажДостижение запланированного объема продаж
Темп роста продаж (%)Процентное изменение объема продаж по сравнению с предыдущим периодом
Трафик и конверсия
II. KPI, связанные с продажами и трафиком
Количество заказовОбщее количество заказов
Средний чекСредняя стоимость одного заказа
Конверсия карточек товаровОтношение количества просмотров к количеству заказов
Трафик на карточки товаровКоличество просмотров страниц товаров
CTR (Click-Through Rate) рекламных объявленийОтношение кликов к показам рекламы
CPC (Cost Per Click) рекламных объявленийСтоимость одного клика
CPA (Cost Per Acquisition) рекламных объявленийСтоимость привлечения одного клиента
Коэффициент удержания клиентовПроцент клиентов, совершивших повторные покупки
Оптимизация и ROI
III. KPI, связанные с эффективностью и рекламой
Улучшение позиций товаров в поисковой выдачеПовышение видимости товаров
Снижение затрат на рекламу (% или абс.)Повышение эффективности рекламы
Увеличение ROI (Return on Investment) рекламных кампанийПовышение отдачи от инвестиций в рекламу
Репутация и сервис
IV. KPI, связанные с клиентским сервисом и репутацией
Увеличение количества положительных отзывовПовышение удовлетворенности клиентов
Снижение количества негативных отзывовОперативное решение проблем клиентов
Увеличение рейтинга магазинаПоддержание высокого рейтинга на площадке
Сокращение времени ответа на вопросы покупателейБыстрый ответ на запросы
Дисциплина и сроки
V. KPI, связанные с соблюдением дедлайнов
Процент задач, выполненных в срокОтношение задач, выполненных в срок, к общему количеству задач за период (неделя, месяц, квартал)
Среднее время выполнения задачиСреднее время, затраченное на выполнение одной задачи определенного типа (загрузка карточки, ответ клиенту и пр.)
Количество просроченных задачКоличество задач, дедлайн по которым был пропущен
Своевременность обновления информации (цены, остатки, описания)Процентное соотношение информации, обновленной в срок, ко всей информации, требующей обновления
Соблюдение дедлайнов по рекламным кампаниямПроцент рекламных кампаний, запущенных и оптимизированных в соответствии с графиком
Своевременность ответов на тикеты поддержки маркетплейсаПроцент тикетов в службу поддержки маркетплейса, обработанных в установленный срок
